سياسة الارجاع  والاستبدال

تلتزم شركتنا بتقديم منتجات ورقية صحية عالية الجودة وفق أعلى معايير التصنيع. وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج أو الطلب، يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الارجاع  والاستبدال التالية، بما يتوافق مع التشريعات النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية.

أولاً: الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الارجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب ارجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن أو التوصيل.
• وصول الطلب بكمية أو مقاس غير مطابق لما هو مثبت في الفاتورة.

يجب تقديم طلب الارجاع  أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط قبول طلب الارجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
• أن يكون في عبوته الأصلية وبحالته التي تم استلامه بها.
• تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
• إبلاغ خدمة العملاء قبل إعادة المنتج.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

حرصًا على الصحة العامة وسلامة المستهلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم فتح العبوة أو استخدامها و لم يكن بها عيب مصنعي .
• إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• إذا مضت المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية، ما لم تكن تحتوي على عيب مصنعي.

رابعاً: تكاليف الشحن

• تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن في حال كان سبب الارجاع خطأ من الشركة أو وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء النقل.
• إذا كان طلب الارجاع  بناءً على رغبة العميل، دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وإعادة التوصيل، إن وجدت.

خامساً: استرداد قيمة الطلب

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الارجاع :

• يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.
• في حال كان الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لإعادة المبلغ بالطريقة المناسبة.
• تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادساً: آلية تقديم طلب الارجاع

يمكن تقديم طلب الارجاع  أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• سبب طلب الارجاع  أو الاستبدال.
• صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.

سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 48 ساعة عمل.

ضمان الجودة

تلتزم شركتنا بتطبيق أعلى معايير الجودة في جميع مراحل التصنيع والتعبئة والتغليف، ويتم فحص المنتجات قبل شحنها لضمان وصولها إلى العميل بأفضل حالة ممكنة.

التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الارجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتوفرة على الموقع الإلكتروني، وسنعمل على معالجة طلبكم بأسرع وقت ممكن.